Zo blijft je webshop goed lopend wanneer je op vakantie gaat.

Wanneer je een eigen webshop hebt en op vakantie gaat, vraag je jezelf natuurlijk af wat je kunt doen. In deze blog bespreken wij een aantal tips/mogelijkheden voor als je op vakantie gaat.

Als eerste sluiten we sowieso uit dat je meteen je webshop offline haalt. Dit is namelijk geen handige manier, omdat dit slecht is voor het beeld van je webshop. Het is niet klantvriendelijk, maar ook is het slecht voor de SEO van je webshop. Er zijn daarom genoeg andere manieren.

Latere levering

Wat een goede manier kan zijn is het later leveren van de producten. Je laat je webshop gewoon online staan en laat alle mogelijkheden/functies bestaan, alleen de levertijd wordt langer. Het hangt er wel een beetje vanaf wat voor een bedrijf je hebt, maar in veel gevallen kan dit een goede oplossing zijn. Wel kan het zo zijn, dat een deel van de klanten bij je weggaat of overstapt naar de concurrent.  

Wel is het zo dat je het goed uit moet voeren, anders kun je veel klanten verliezen.

Hieronder staan een aantal tips die je hierbij kunt gebruiken 

• Maak een vakantiemelding op je webshop/social media
• Laat duidelijk weten wanneer de klant de bestelling ontvangt
• Laat de late levering nog een keer extra weten in de orderbevestiging
• Geef de klant een beetje korting/ iets extra’s 

Regel een vervanger

Er zijn verschillende mogelijkheden voor een vervanger. Sommige bedrijven hebben al extra personeel die het van ze kunnen overnemen als ze op vakantie zijn. Het kan ook zo zijn dat je een familielid of vriend hebt die dit kan en wil doen. Als je geen van die 2 opties hebt, dan kan een ander merchant het van je overnemen. Als je systeem niet duidelijk is voor de invaller, dan is het handig om een handleiding te hebben.

 Fulfilment

 Wil je niet alles zelf doen en het professioneel laten lopen? Dan kun je gebruik maken van fulfilment. Hierbij wordt alles overgenomen vanaf de verkoop, waaronder: verpakking, verzending, bestellingen. Niet elk bedrijf doet dit voor een vakantieperiode. Er zijn wel bedrijven die dit doen, dit kan soms alleen even zoeken zijn. 

 Schakel de besteloptie uit

 Als je geen vervanger kan regelen, maar toch tijdens je vakantie geen bestellingen wil ontvangen, dan kun je de keuze maken om je webshop online te houden, maar de besteloptie uit te zetten. Geef op meerdere plekken aan dat de besteloptie tijdelijk uit is gezet wegens vakantie. Er zit hier wel 1 nadeel aan, de klanten gaan zo namelijk snel naar de concurrent en haken af. Hierdoor kun je dus wel wat klanten verliezen, al hoeft dit niet heel erg te zijn. Als je hier toch voor gaat, vergeet dan niet lopende advertenties (op google en social media) uit te zetten.

 Wat doe je met de klantenservice tijdens je vakantie?

 Nu je hebt uitgezocht wat je het beste kan doen met je webshop en de bestellingen, heb je ook nog de klantenservice, wat doe je hiermee? Het is handig om hier van te voren goed over na te denken. Je fulfilment of invaller kan dit misschien van je overnemen. Hieronder staan een aantal manieren:

 Via waar kunnen de klanten contact opnemen? Het kan bijvoorbeeld handig zijn als je je klanten alleen contact op laat nemen via de mail. Zo kun je makkelijk antwoorden op je vakantie zonder te veel gedoe eromheen.

• beantwoord eventuele vragen van te voren. Dit kun je doen door een FAQ pagina aan te maken (frequently asked questions). Zo kun je een aantal vragen besparen
• Maak een chatbot voor je webshop
• Schakel een call center in

 Geniet ervan!

Zoals je hierboven ziet, komt er aardig wat bij kijken als je op vakantie gaat. Neem daarom dus even de tijd om je voor te bereiden en dan ben je helemaal klaar om op vakantie te gaan!